28.04.2010

Die Verbraucherschützer von der Stiftung Warentest haben in einem repräsentativen Vergleichstest im ersten Quartal 2010 insgesamt 50 Apotheken und Versandapotheken getestet. Die anonymen Tester untersuchten Vor-Ort-Apotheken in Berlin, Essen, Nürnberg und Augsburg sowie zahlreiche Versandapotheken, darunter drei aus den Niederlanden.

Als Testsieger im großen Vergleichstest ging die Apotheke am Westbahnhof in Essen hervor, die der Kooperation „meine apotheke“ angehört. Ihr folgte knapp dahinter die Apotheke Sebalder Höfe („Linda“) in Nürnberg.

Beim Vergleichstest wurde besonders der Service, die Beratung und die Preisgestaltung gewichtet - bei Versandapotheken zusätzlich die Webseite, AGB sowie der Bestell- und Lieferservice.

Jede Apotheke hatte sieben fachspezifische Aufgaben zu lösen, z.B. zu möglichen Wechselwirkungen zwischen Medikamenten. Bewertet wurde anschließend die fachliche Richtigkeit und Vollständigkeit der für den Kunden bereitgestellten Informationen.

Zwar war der Kundenservice freundlich und der Bestellservice oft excellent, aber es mangelte fast durchgehend an Fachkompetenz bei der Beratung zu Medikamenten und Wechselwirkungen. Bei Vor-Ort-Apotheken bemängelten die Tester die fehlende Diskretion für Beratungen.

Beim Umgang mit sensiblen Nutzerdaten erhielten die Versender in den meisten Fällen ein "gut".

Der Preisvorteil bei den versandapotheken kann mitunter von den Versandkosten "aufgefressen" werden. Hier bieten Apotheken-Discounter mit Vor-Ort-Filialen eine Alternative.

Quelle: test.de