Versandapotheken gehören laut „Kundenmonitor Deutschland“ zu den Unternehmen mit den zufriedensten Kunden. Einer aktuellen Erhebung zufolge liegen Internetapotheken bei den Bewertungen gleich nach dem Buchversand auf Platz 2. Vor-Ort-Apotheken dagegen erreichten lediglich Platz 8.
Allerdings gab es Schwächen beim Punkt Beratung - hier bekamen die Online-Apotheken nur durchschnittliche Bewertungen. Dies ist laut Kundenmonitor nach wie vor die Stärke der öffentlichen traditionellen Apotheken.
Der Kundenmonitor Deutschland wird jährlich vom Marktforschungsunternehmen Service Barometer veröffentlicht. Rund 32.000 Kunden waren zwischen September 2009 und August 2010 nach ihrer Zufriedenheit mit Unternehmen aus verschiedenen Dienstleistungsbereichen befragt worden.
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