Aktueller Servicetest der 20 größten Krankenkassen
12.05.2011, Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) untersucht im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv jedes Jahr in einem umfassenden Servicetest die Serviceinfrastrukturen der 20 größten gesetzlichen Krankenkassen. Dabei wird unter anderem die Kontaktqualität per Telefon und E-Mail überprüft. Zudem erfolgt eine Analyse der Internetseite, sowie des Leistungsangebotes der Kassen.
Gesamtsieger ist in diesem Jahr die Techniker Krankenkasse. Sie überzeugte aufgrund ihres Leistungsangebotes und dem guten Service. Aber auch die Kassen BKK Mobil Oil und SBK Siemens BKK konnten überzeugen. Sie glänzten vor allem mit ihrer guten telefonischen Beratung. Andere Kassen konnten dagegen eher weniger überzeugen. Insgesamt sind jedoch alle getesteten Kassen auf einem hohen Niveau, vor allem im Bezug auf die Leistungen für chronisch Kranke.
Nachholbedarf besteht, laut der Studie, noch bei alternativen Behandlungsmethoden. Das große Manko jedoch war die E-Mail-Beantwortung: Jede fünfte E-Mail wurde nicht beantwortet. Zudem wiesen sie zum Teil eine große Anzahl von Rechtschreibfehlern auf und waren unvollständig. Ein Servicemanko an dem die Kassen auf jeden Fall noch arbeiten müssen.
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